Platný od 1. 4. 2025
Vážíme si důvěry, kterou v nás vkládáte při výběru literárních pokladů. Tento reklamační řád stanovuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) a je nedílnou součástí našich obchodních podmínek. Každou reklamaci řešíme individuálně s maximálním důrazem na vaši spokojenost. Naším cílem je nejen dodržení zákonných povinností, ale především zajištění prvotřídního servisu odpovídajícího exkluzivitě nabízených titulů.
Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku v délce 24 měsíců, která začíná běžet okamžikem převzetí zboží. U sběratelských a vzácných vydání navíc poskytujeme speciální záruční podmínky, které zohledňují unikátnost těchto položek. Každý produkt před odesláním pečlivě kontrolujeme, abychom zaručili, že k vám dorazí v perfektním stavu. V případě, že se přesto objeví jakýkoliv nedostatek, jsme připraveni situaci okamžitě řešit k vaší maximální spokojenosti.
Reklamační proces jsme navrhli tak, aby byl pro vás co nejjednodušší. V případě zjištění vady nás můžete kontaktovat emailem, telefonicky nebo využít reklamační formulář na našich webových stránkách. Pro urychlení procesu doporučujeme přiložit fotografie vady a detailní popis problému. Po obdržení reklamace vám do 24 hodin potvrdíme její přijetí a navrhneme další postup. U běžných titulů obvykle nabízíme výměnu, opravu nebo vrácení peněz. U vzácných a sběratelských vydání řešíme každý případ individuálně s ohledem na jedinečnost každého kusu.
Kromě reklamace máte také právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro usnadnění tohoto procesu jsme připravili jednoduchý online formulář. Vrácené zboží by mělo být v původním stavu, nepoškozené a pokud možno v originálním obalu. Chápeme však, že u knih je běžné jejich prohlédnutí, a proto akceptujeme i zboží s minimálními známkami manipulace. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Pro vzácné, sběratelské a limitované edice máme stanoveny speciální podmínky reklamace, které reflektují jejich jedinečnost a často nezastupitelnou hodnotu. Tyto tituly jsou před expedicí podrobeny detailní kontrole a opatřeny certifikátem pravosti. V případě zjištění jakéhokoliv nedostatku u těchto produktů vás žádáme o okamžitý kontakt. Náš tým specialistů s vámi situaci individuálně projedná a nabídne optimální řešení, které může zahrnovat opravu specialistou na vzácné tisky, výměnu za ekvivalentní titul, nebo jiné řešení dle dohody.
Tento reklamační řád je platný od uvedeného data a vztahuje se na všechny nákupy uskutečněné v našem online knihkupectví. Vyhrazujeme si právo na jeho změnu, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na našich webových stránkách. Při řešení jakýchkoliv sporů upřednostňujeme vždy smírné řešení. V případě, že by mezi námi došlo k neshodě, kterou nelze vyřešit dohodou, můžete se obrátit na příslušný soud nebo na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tento web používá cookies pro zlepšení vašeho uživatelského zážitku. Používáním tohoto webu souhlasíte s podmínkami jejich používání.